Prática contextual · conteúdo em revisão
Conversa em inglês: Telefonema difícil com o suporte
Telefonemas difíceis com o suporte: encarar o menu automático e a espera, explicar um problema (internet caiu, cobrança errada, linha cortada), insistir, pedir um supervisor e enfim conseguir a solução.
O que você vai praticar
A internet caiu no meio do home office
Conseguir completar “a internet caiu no meio do home office” com abertura, desenvolvimento e encerramento naturais.
misto · Atendente (gravação) e Você e Atendente e Supervisor
Cobraram duas vezes no cartão
Conseguir completar “cobraram duas vezes no cartão” com abertura, desenvolvimento e encerramento naturais.
misto · Atendente (gravação) e Você e Atendente e Supervisor
A linha foi cortada às vésperas da viagem
Conseguir completar “a linha foi cortada às vésperas da viagem” com abertura, desenvolvimento e encerramento naturais.
misto · Atendente (gravação) e Você e Atendente e Supervisor
Os diálogos são guiados e autoavaliados. O protótipo não usa reconhecimento de voz nem afirma compreender sua fala.
Praticar esta situação